FAQ

Aanmaken van je Beeld en Uploaden

Maak je te bestellen beelden met de programma's die je gewoon bent. Liefst in het 1:1 eindformaat dat je wenst te bestellen. Indien je over geen grafische kennis beschikt stuur je ons het beeld zoals het is. In beide gevallen dien je het gevraagde bestandsformaat te respecteren:

• TIF; JPG; PNG en PDF.
• in zowel RGB als CMYK (kleursystemen).

Als de beelden klaar zijn ga je rechtsboven naar de rode knop "Beelden Uploaden / Bestelling Starten" Je krijgt dan een interface waarbij je de beelden op je computer of randapparatuur kan selecteren en deze uploaden. Je kan verschillende beelden tegelijkertijd uploaden en verschillende bestandsformaten en kleurensystemen mengen.

Indien je niet weet hoe er aan te beginnen, neem dan gewoon contact met ons, je vindt onze contactgegevens links bovenaan de site.

Online Analyse van je beelden

De online bestelmodule analyseert je beelden en weigert deze te aanvaarden als iets niet in overeenstemming is. Dit wordt via een bericht medegedeeld. Voor technische informatie gelieve iets verder het item "Aanleveren van een Beeld" door te nemen.

Na aanvaarding en analyse van je beeld worden de afmetingen en het aantal DPI (Pixel per inch - inch = 2,54 cm) van je beeld getoond. Je kan deze aanvaarden of wijzigen. Wijzigingen gebeuren steeds homotetisch. Het zijn deze afmetingen die de prijs gaan bepalen.

Fine Tunen van je Online Bestelling

Vanaf nu kan je per beeld een hoofdproduct kiezen en deze aanvullen met de combineerbare onderdelen.

Sommige onderdelen zijn reeds voorgeselecteerd en staan in het lichtroze met een groen vinkje. Door op het pijltje naar rechts te klikken kan je de selectie fine tunen.

Onafgewerkte bestellingen kan je gedurende 30 dagen terug ophalen via het winkelwagentje bovenaan de pagina.
Je onafgewerkte bestelling wordt via je login account en een cookie op je computer bijgehouden.

Beeldoptimisatie

Je kan een manuele beeldoptimisatie bestellen. Daarin kan je een text schrijven met persoonlijke aanvijsigigen.

Winkelwagen

Je kan je beeldconfiguraties in een winkelwagen parkeren. Deze configuraties kan je ten allen tijden wijzigen.

Het is mogelijk dat je links op je scherm twee hoofdvakken ziet:

• De inhoud van de winkelwagen.
• Geuploade beelden.

Om een bestelling af te ronden moeten je beelden in de winkelwagen zitten en vandaaruit kan je ze bestellen.

Bestellen vanuit de winkelwagen

Je kan een Online bestelling meerdere malen wijzigen maar vanaf het ogenblik dat je op de knop "Bestelling Afronden", kom je in een procedure met verschillende keuzes:

• Persoonlijke info
• leveringsvoorkeur
• Betalingsvoorkeur
• Eventuele kortingscode
• Overzicht Prijs bestelling
• Bestelknop

Na het drukken op de knop "Ik bestel" is de bestelling definitief.

Je bekomt dan onmiddellijk een automatische email die je bestelling bevestigd. Indien je dan nog wijzigingen zou willen uitvoeren moet je zeer snel contact opnemen via telefoon of email waarvan je al de gegevens links bovenaan onze pagina's terug vindt.

Je moet dit doen binnen de twee uur.

Planning Communiceert met Jou / Betaling

Onze afdeling "Authentic Planning" neemt nu de bestelling in handen en doet het nodige om de bestelling in productie te plaatsen. indien nodig wordt je telefonisch door de afdeling "planning" of de technische afdeling gecontacteerd.
"Authentic planning" bevestigd in één email het tijdschema om de verschillende stappen van je bestelling af te werken.

In een tweede email worden alle bestelde producten en hun prijs nogmaals bevestigd. We vragen soms je akkoord nogmaals per kerende email te bevestigen. Er kunnen nog ongekende kosten bijkomen voor bijvoorbeeld proefafdrukken, verpakking en verzending. Er is één vaste huisregel : De bestelling dient betaald te zijn voorafgaand aan de levering. Voor meer info dienaangaande ga even naar het FAQ item "Betalingen"

In deze email zit ook al de nodige informatie om tot een betaling over te gaan. Er is in deze email ook een link aanwezig om online de betaling uit te voeren.

Je bestelling is klaar voor levering

Op het ogenblik dat je bestelling klaar is om geleverd te worden ontvang je van "Authentic Planning" een "End of Job" Email en een SMS indien we over je GSM nummer beschikken. indien onze eigen leverdienst zal afleveren zal je van het aflevertijdstip verwittigd worden. Bij levering met Fedex en andere koerierdiensten wordt je het opvolgnummer gemailt zodat je online de levering kan volgen.

Kort overzicht van de aan te leveren bestanden

Om kwaliteitsredenen werken we uitsluiten met drukklare beelden zoals die in de praktijk door iedereen toegepast wordt. Online kan je de volgende beeldbestanden uploaden:

• TIF; JPG; PNG en PDF.
• in zowel RGB als CMYK (kleursystemen).

Het liefst met een ICC kleurprofiel omdat we dan dezelfde kleurtaal spreken. Je hoeft alleen een algemeen ICC profiel toe te voegen. Het toevoegen van een outputprofiel verzorgen we zelf.

RAW of bestandseigen beeldformaten worden niet aanvaard omdat we deze naar ons eigen goeddunken zouden kunnen interpreteren en dus ook verkeerd interpreteren. De server aanvaard bestanden van 50 tot 900 DPI. Een goede richtlijn is 150 tot 200 DPI op het eindformaat. In Pixels : min 300 en max 50.000. Max 2Gb per beeld.

Elk beeld wordt voorafgaand aan de productie manueel en visueel op het scherm door onze techniekers nagekeken. Zij zijn de specialisten terzake die je productie in goede banen kunnen leiden. Dit manueel nakijken biedt geen garantie om bepaalde kwaliteitsverwachtingen in te vullen. Bij opgemerkte problemen wordt de klant verwittigd.

Welke beeldbestanden hebben onze voorkeur ?

Eerst even een beetje uitleg waar de afkortingen voor staan:

• TIFF : Tagged Image File Format.
• JPEG : Joint Photographer Expert Group.
• PNG : Portable Network Graphics.

Tif of Tiff bestanden zijn zeer groot in omvang en duren daarom heel lang om door te sturen. Tiff beelden kunnen ook gecomprimeerd worden in een JPEG bestand. Ze worden daardoor veel kleiner en kunnen sneller via het Internet worden doorgestuurd.

Meestal heeft een softwareprogramma (zoals Photoshop en Lightroom) verschillende compressieschalen om een Jpeg aan te maken. Opgepast niet elke compressieschaal behoudt de optimale kwaliteit van het beeld. Een compressie ontstaat door identieke pixelwaarden bij elkaar te voegen. Zo kan je een compressie uitvoeren door alle waarden van de pixels te bewaren. Met spreekt dan van een verliesloze compressie (Lossless compression) Je kan die compressie versterken en je beeld nog kleiner maken door verschillende pixelwaarden bij elkaar te voegen. Dit laatste moet je trachten te vermijden. We raden je daarom aan om je beelden in het originele bestandsformat te bewaren en een verliesloze kopie te maken in JPEG en deze laatste door te sturen. Verliesloos = het grootste bestand in MB. Je mag ook PNG gebruiken omdat dit altijd een verliesloze compressie toepast. Je mag nooit een te sterk gecompresseerd beeld terug trachten te "decompresseren". Het verlies van kwaliteit blijft behouden in het "gedecompresseerd" beeld.

In welke kleurruimte moet ik mijn bestand uploaden ?

U kunt uw bestand zowel in RGB, sRGB als CMYK uploaden. Je bestanden worden tijdens het productieproces omgezet naar de desbetreffende kleurruimte die bij de desbetreffende productie past en dit met respect voor de hoogst haalbare kwaliteit.

Welke mogelijkheden van beeldaanpassingen heb ik ?

De originele afmetingen van het beeldbestand worden na het uploaden voorgesteld. Deze kan je aanvaarden of in verhouding op de mm na groter of kleiner maken. We gaan hierbij steeds homothetisch te werk. Dat wil zeggen dat indien je de breedte vergroot, de hoogte van je beeld in dezelfde verhouding vergroot zal worden. Voor de meeste producten kan je witte boorden in vooraf bepaalde breedtes toevoegen. Kleurcorrecties en contrastcorrecties kunnen online niet uitgevoerd worden omdat deze niet accuraat genoeg online getoond kunnen worden.

We raden je aan kleurcorrecties en contrastcorrecties voorafgaand op je eigen apparatuur te realiseren. En dit liefst in een kleurgecalibreerde werkomgeving.

Bewerkt Authenticphoto.com mijn beeld voor het afdrukken ?

Authenticphoto.com respecteert je origineel beeldbestand volledig en voegt geen enkele wijziging eraan toe.

Maar elk beeld wordt door onze fototechniekers aan een visuele basiscontrole onderworpen. Als er naar onze bevindingen iets niet klopt zullen we je contacteren.

Je kan ook gebruik maken van onze digitale tussenkomst door "KIES EVENTUEEL MANUELE BEELDOPTIMALISATIE EN COMMUNICATIE NAAR DE LABORANT" aan te klikken. Onze techniekers zullen dan je beeld bewerken en eventueel proefdrukken produceren als je "KIES EVENTUEEL EEN TESTPRINT OF SOFTPROOF" hebt aangeklikt.

Deze proefdrukken zijn zowel digitaal per email (softproofs) als in gedrukte vorm verkrijgbaar (A4 en 1:1 op een 30 x 50 cm). Beide services worden gedeeltelijk aangerekend.

Wordt mijn beeld bijgesneden als ik een afdruk met een toegevoegde witte rand bestel ?

Als je een fotoafdruk met een witte rand bestelt, word je beeld niet bijgesneden.

De witte randen worden bij het beeld toegevoegd! Zo komen uw foto’s nog chiquer en hoogwaardiger over en kunnen ze zonder problemen in een lijst met passe-partout worden geplaatst.

Let op het volgende: Bij maximale afdrukafmetingen kunnen er geen witte randen meer toegevoegd omdat je reeds op de maximale afmetingen zit.

Oplossing : Indien je toch die witte randen erbij wilt dan raden we aan je beeld te verkleinen zodat de witte randen er alsnog bij kunnen geplaatst worden.

Waarop moet ik letten als er een signatuur en tekst is geïntegreerd in de rand van mijn foto ?

Als uw foto randen heeft met een signatuur of tekst, let er dan op dat deze minimaal 1 cm van de rand van de foto verwijderd zijn, zodat ze tijdens het produceren en bijsnijden niet worden weggesneden.

Als u foto’s op de kunstmarkt wilt aanbieden, zet dan alstublieft geen titels in de eventueel toegevoegde rand van uw foto’s, maar alleen een handtekening. De tittel-informatie vooraan wordt door een koper als niet-hoogwaardig beoordeeld. Breng de tittel- en andere informatie achteraan op het beeld aan. Deze service is trouwens gratis en kan tijdens de online bestelling mee besteld worden door "Een handtekening voor dit beeld uploaden"

Kan een beeldtechnieker mijn beeld analyseren en me helpen in de Papierkeuze ?

Jawel !

Om je beelden door een beeldtechnieker te laten analyseren zijn er twee mogelijkheden.

• De eerste mogelijkheid is in onze productie in Brussel langs te komen. Je bent daar alle weekdagen welkom tussen 10 - 12 uur en 14 – 16 uur (vrijdag tot 15 uur) of je maakt een afspraak.
• De tweede mogelijkheid is tijdens je online bestelling je wensen kenbaar te maken door "KIES EVENTUEEL MANUELE BEELDOPTIMALISATIE EN COMMUNICATIE NAAR DE LABORANT" aan te klikken. Een beeldtechnieker zal dan je beeld (en) analyseren en vergelijken met je bestelde papiersoort. Indien er veel wijzigingen zijn zal hij telefonisch contact met je opnemen. Eventueel zal hij je aanraden een andere papiersoort of een ander productieproces te gebruiken. Het staat je natuurlijk vrij deze raadgevingen al of niet op te volgen.

Kan ik Proefafdrukken bestellen ?

Jawel !

Tijdens je online bestelling kan je verschillende soorten proefafdrukken bestellen. Deze worden je dan toegestuurd of je kan ze in onze productie in Brussel komen bekijken.

• Er is de eerste mogelijkheid om het ganse beeld in een A4 te proefdrukken.
• De tweede mogelijkheid is het afdrukken op 1:1 van het eindformaat in ongeveer een 30 x 50 cm.
• Er bestaat ook nog een derde mogelijkheid een softproof per email te laten emailen. Je hebt dan wel een kleur gekalibreerd scherm nodig en enige kennis van zaken. Als begeleiding bij de softproof bekom je een begeleidend schrijven (PDF) met de te volgen stappen.

Deze drie mogelijkheden kan je tijdens de online bestelling aanvinken.

Kan ik de definitieve afdrukken voorafgaand aan het verder afwerken komen bekijken ?

Jawel !

Je hebt de mogelijkheid je definitieve afdrukken voorafgaand aan het verder verwerken te komen bekijken in onze productie te Brussel. Je dient dit wel aan te duiden in de Online bestelling.

We sturen geen definitieve afdrukken naar de klant om deze nadien verder af te werken. Dit om de begrijpelijke reden dat we beschadiging willen voorkomen.

Welke zijn de levertermijnen en wanneer wordt mijn bestelling bezorgd ?

Nadat we je bestelling online hebben ontvangen wordt deze door planningmedewerkers in productie geplaatst.

De productietermijn hangt af van de op dat ogenblik mogelijke levertermijnen. Deze kan in een drukkere periode iets langer zijn. We bevestigen je bestelling met een email die een overzicht bevat van de verschillende belangrijke stappen binnen het productieproces en een vermoedelijke einddatum. Op het ogenblik dat je bestelling klaar staat voor levering bekom je een “end of job” email en een SMS indien we over je GSM nummer beschikken, In het geval van een verzending bekom je in een andere email een link met het "Trackingnumber" van de verzending zodat je gemakkelijk de levering kan volgen. Indien ondertussen je betaling nog niet is aangekomen zal je ook een nieuwe email met de betaaluitnodiging bekomen vooraleer de bestelling vertrekt.

Aan wie kan ik vragen stellen over mijn bestelling ?

Je kan steeds telefonisch of per email naar planning@authenticphoto.com informatie inwinnen aangaande je bestelling. Je vindt onder het telefoonnummer al de nodige contactgegevens. Indien je over een persoonlijke contactpersoon beschikt kan je deze ook inschakelen.

Kan ik mijn bestelling annuleren ?

Jawel !

U kunt uw bestelling tot 2 uur na indiening annuleren.

Het liefst telefonisch of per email naar planning@authenticphoto.com. Na afloop van deze periode begint het productieproces van uw bestelling. Een annulering op een later tijdstip is helaas niet mogelijk.

Verzendkosten / Gratis Leveringen

Naargelang het bestelde product en hun aantallen gebruiken we een aangepaste verpakking. Zo maken we een onderscheid tussen prints en ingelijste of gekleefde producten.

De prijs van een levering verschilt ook naargelang het aantal en de grootte en het gewicht van de verpakking, en de plaats waar geleverd dient te worden.

Als de bestelling niet onmiddellijk online betaalt dient te worden bevestigen we de verpakkings- en verzendkost nogmaals per email. Deze email bevat al de informatie om tot de betaling te kunnen overgaan.

Bepaalde producten dienen wel tijdens de bestelling online betaald te worden. Daarvoor kunnen we gestandaardiseerde prijzen toepassen omdat de producten zelf gestandaardiseerd zijn.
Een PDF overzicht met verzendkosten vind je bovenaan de pagina onder de rubriek "Verzendkosten". Daar vind je ook de details van de gratis leveringen en de verpakkingskosten.

In ieder geval worden de verzendkosten altijd voorafgaand de productie bevestigd.

Kan ik mijn bestelling per Express laten bezorgen ?

Jawel !

We versturen uw werk in een op maat gemaakt kunstverpakking via een van onze koeriers waarmee we prijsafspraken hebben.

U kunt tijdens de bestelling de uiterste gewenste leverdatum aangeven en indien gewenst kan daarvoor een Express levering georganiseerd worden.

De prijs van de express verzending wordt in de planning email met het prijsoverzicht bevestigd, zodat je op voorhand de kostprijs ervan kent.

Kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen ?

Jawel !

Je kan ten alle tijden je bestelling komen afhalen in onze productie / showroom in Brussel.

Gelieve dit aan te duiden bij het plaatsen van je bestelling. Je bestelling is dan dusdanig verpakt dat we deze zullen uitpakken en tonen vooraleer ze mee te geven.

Indien je de bestelling door een derde laat ophalen gelieve dat mede te delen zodat we de verpakking kunnen aanpassen. Derden gaan niet altijd zo zorgzaam met de verpakkingen om, vandaar dat deze verpakking iets meer aandacht vraagt.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat kan ik doen ?

Als uw pakket na de aangegeven levertijd nog niet bij u is aangekomen wendt u zich het best tot onze klantendienst. Je kan steeds telefonisch en per email informatie inwinnen aangaande je bestelling, contacteer daarvoor onze klantendienst via de info die je links bovenaan deze website terugvind.

Indien je over een persoonlijke contactpersoon beschikt kan je deze ook inschakelen. Maar indien je over een tracking nummer beschikt gelieve dan eerst informatie te nemen via dat nummer.

Kan ik het bezorgadres later nog wijzigen ?

U kunt een ingediende bestelling wijzigingen met een ander bezorgadres. Uw bestelling mag dan natuurlijk nog niet verzonden zijn. Neem hiertoe per e-mail contact op met planning@authenticphoto.com of per telefoon naar de klantendienst. Geef hierbij altijd de naam van de besteller door. We werken namelijk met namen en niet met nummers. Samenvoegen van verschillende bestellingen is om logistieke en productietechnische redenen niet altijd mogelijk.

Mijn levering is beschadigd! Wat is de oplossing ?

De goederen reizen steeds onder onze verantwoordelijkheid als je een van onze leverdiensten gebruikt. Niettegenstaande al onze voorzorgen kan er soms wel iets mislopen. Controleer daarom, als de bezorger er nog bij is, of de verpakking intact is. Is deze beschadigd, weiger dan het pakket aan te nemen of neem er een foto van. Soms is de verpakking beschadigd maar is de inhoud onbeschadigd.

Neem vervolgens direct contact op met onze klantendienst, zodat deze opdracht kan geven tot een vervanging. Hebt u het pakket al in ontvangst genomen en een beschadiging vastgesteld, neem dan ook contact op met onze klantenservice . Bewaar in verband met een eventuele retourzending de originele verpakking.

Stuur ons ook per e-mail foto's toe om de beschadiging te tonen. Geef daarbij ook uw bestelgegevens op.

Contacteer onze klantendienst via de info die je links bovenaan deze website terugvind.

Wanneer moet ik BTW betalen.

Al onze prijzen worden Online berekend buiten btw. De Belgische btw op onze producten is 21 %.

Als je over een Belgisch BTW nummer beschikt kan je het betaalde btw bedrag terug vorderen via je btw aangifte.
We gaan hier niet de totale btw wetgeving uitleggen maar het komt erop neer dat personen of bedrijven die in een ander Europees land over een BTW nummer beschikken in België geen BTW hoeven te betalen als de goederen uit België geëxporteerd worden. Dat noemt men de intracommunautaire BTW werking. Tijdens je registratie wordt je gevraagd het BTW nummer in te vullen. Doe dit a.u.b. zeer accuraat. Ben je in een ander Europees land gevestigd en beschik je over een BTW nummer dan dien je dat ook in te vullen. Al de ingevulde BTW nummers worden met de VIES databank van de Europese Commissie “on the fly” op hun juistheid gecontroleerd.

In het kort: Aan alle Belgische klanten – met of zonder BTW nummer – wordt BTW aangerekend.
Alleen aan de Intracommunautaire BTW nummers wordt geen btw aangerekend.
Op goederen die buiten Europa gefactureerd en geëxporteerd worden (Bijv Zwitserland) zal geen BTW aangerekend worden. Deze goederen worden door de lokale douane meestal aan importtaxen onderworpen.

Info : Daar de btw reglementen nog al eens kunnen wijzigen, wij zullen altijd de btw regels navolgen.

Waarom moet ik niet onmiddellijk online betalen tijdens mijn online bestelling.

Sommige producties vragen meer aandacht aangaande het verpakken en versturen. Soms is het leveren op eilanden en in landen buiten Europa niet in een standaardprijs te vatten. Er kunnen ook douanekosten bijkomen. Soms kunnen meerdere stukken in een houten kist verpakt worden hetwelk de verpakking en de verzending goedkoper maakt. Er is ook de mogelijkheden om beeldaanpassingen en/of kadrering te bestellen. Je kan ook meerdere kleurcorrecties en kleurproeven bestellen. Al deze kosten worden voorafgaand aan de productie in details per email bevestigd. In diezelfde email wordt steeds uitgelegd hoe er betaald kan worden. Online met bankkaarten, per overschrijving of bij afhaling.

Er is wel één vaste huisregel: De bestelling dient betaald te zijn voordat de levering kan gebeuren.

Wanneer moet ik wel onmiddellijk online betalen tijdens mijn online bestelling.

Sommige gestandaardiseerde producten zoals de Mini Diasec en Diasec Block hebben een vaste productieprijs, gestandaardiseerde verpakking en een forfaitaire leverkost.

Dit zijn meestal kleinere bedragen. Voor deze producten kan wel een betaling tijdens de online bestelling gevraagd worden.

Wat als ik een gecombineerde bestelling doe met “niet onmiddellijk” en “onmiddellijk” te betalen goederen.

Dan zal het online systeem overschakelen naar het "niet onmiddellijk te betalen" systeem.

Welke betaalmogelijkheden heb ik?

U kunt betalen per creditcard en met de meeste bankkaarten (MasterCard, VISA, Bankcontact) Je kan ook per overschrijving betalen. Betalingen onder rembours of op rekening zijn niet mogelijk. Op verzoek kan in individuele gevallen de mogelijkheid van kopen op rekening door ons worden onderzocht (overheidsinstanties en grote bedrijven).

Hoe kan ik een Authenticphoto.com klantaccount aanmaken ?

Registreer u bij Authenticphoto.com via “Inloggen" en "Mijn Account Creëren"

U ontvangt vervolgens een e-mail van ons met een bevestigingslink. Door op deze link te klikken sluit u de registratie voor een klantaccount af. Als je de bevestigingsmail niet onmiddellijk heeft ontvangen, controleer dan uw spam folder. Als de bevestigingsmail ook daar niet te vinden is neem dan contact met onze klantendienst waarvan je al de gegevens terugvindt onder het "Contact" links bovenaan der site.

Hoe kan ik mijn accountgegevens zoals mijn wachtwoord wijzigen ?

Eenmaal je bent ingelogd kan je onder het menu-item “Mijn Account” uw gegevens beheren. Houdt er rekening mee dat wijzigingen die u daar aanbrengt niet gelden voor reeds lopende bestellingen. Je kan je "Inlog gegevens" en je "Account gegevens " wijzigen. Je bekomt terug een bevestigingsmail die je dient te beantwoorden.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen ?

Indien je het wachtwoord vergeten bent, klik dan op de link “wachtwoord vergeten”. U ontvangt een e-mail met een link naar een pagina waarop u een nieuw wachtwoord kunt invoeren. Vanaf dan gewoon de instructies volgen en niet vergeten de bevestigingsemail te beantwoorden. Vanaf dat ogenblik is je nieuw ingevuld wachtwoord actief.

Welke voordelen krijg ik met de nieuwsbrief ?

Tijdens het registreren ontvang je een kortingscode die enige tijd geldig blijft.

Met onze nieuwsbrief informeren wij u over allerlei foto-gerelateerde zaken en onze Promo's Ook nieuws uit de fotografiewereld, musea, gallerijen en fototips worden via de nieuwsbrief mede gedeeld.

U kan zich via de homepage op onze nieuwsbrief abonneren.

Uiteraard respecteren we de huidige privacy en GDPR regels. Je email wordt nooit aan derden medegedeeld.