FAQ

Préparation de votre image et téléchargement

Éditez et préparez vos images avec votre programme habituel ou de prédilection.

De préférence au format 1:1 (taille finale souhaitée) à une résolution de minimum 180 DPI.

Si vous n'avez aucune connaissance graphique, envoyez-nous votre image telle quelle.
Veillez à nous envoyer vos images au format de fichiers suivants :

• TIFF, JPG, PNG ou PDF
• aussi bien en RGB qu'en CMJN (espace colorimétrique).

Quand votre image est prête, cliquez sur le bouton rouge "Télécharger Image / Commencer Commande".
Vous accéderez à notre module de commande en ligne dans lequel vous pourrez télécharger votre image. Vous pouvez télécharger plusieurs images en même temps, de dimensions et de formats de fichiers différents.

Si vous n'arrivez pas à démarrer votre commande pour une raison ou une autre, n'hésitez à nous contacter. Nos coordonnés se trouvent en haut à gauche du site.

Analyse en ligne de votre image

Notre module de commande en ligne analyse votre image. Si celle-ci n'est pas conforme, le système la rejettera. Un message apparaitra alors à l'écran.

Vous trouverez plus d'informations techniques plus bas dans la rubrique "Livraison d'une image".

Après acceptation et analyse de votre image, les dimensions et le nombre de DPI (pixels par pouce) de votre image sont affichés.
Vous pouvez l'accepter ou le modifier.

Les modifications sont toujours effectuées de manière homothétique (pas de cadrage). Ce sont ces dimensions qui détermineront le prix.

Réglages avancés de votre commande

Vous pouvez à présent choisir un produit principal par image et choisir les options compatibles.

Certaines options ont déjà été présélectionnées et sont en rose clair marqué d'un symbole vert. Vous pouvez affiner la sélection en cliquant sur la flèche à droite.

Les commandes non finalisées peuvent être récupérées pendant 30 jours via le panier en haut de la page. Pour ce faire, il faut vous être connecté à votre compte. Un cookie est également téléchargé sur votre ordinateur.

Optimisation des images

Vous pouvez commander une optimisation manuelle de vos images. Vous pouvez y écrire un texte avec des notes personnelles.

Le Panier

Vous pouvez sauvegarder vos configurations d'images dans un panier. Vous pouvez modifier ces configurations à tout moment.

Vous verrez peut-être deux boutons principaux sur le côté gauche de votre écran :

• Le contenu du Panier
• Vos images uploadées

Pour finaliser une commande, vos images doivent être dans le panier et à partir de là vous pouvez les commander.

Commander depuis le Panier

Vous pouvez modifier votre commande en ligne autant fois que vous le voulez, mais à partir du moment où vous appuyez sur le bouton « Passer La Commande », vous entrez dans une procédure avec différents choix :

• Vos Informations Personnelles
• Préférence de Livraison
• Préférence de Paiement
• Code de réduction éventuel
  
• Aperçu du prix de la commande
• Bouton de commande

Après avoir appuyé sur le bouton « Je commande », la commande est définitive. Vous recevrez immédiatement un e-mail automatique confirmant votre commande.

Si vous souhaitez encore apporter des modifications, vous devez nous contacter très rapidement par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez toutes nos coordonnés en haut à gauche du site.
Vous devez le faire dans les deux heures et durant les heures d'ouverture de nos bureaux.

Communication avec le Planning

Notre département Planning s'occupe désormais de la commande et s'assure que la commande soit mise en production.

Si besoin est, vous serez contacté par téléphone par le service Planning ou le service Technique.

Planning vous communique le calendrier reprenant les différentes étapes de votre production dans un seul e-mail.

Un deuxième e-mail vient lister tous les produits commandés et leur prix sont à nouveau confirmés.

Il peut y avoir des coûts supplémentaires tels que l'impression de tests, l'emballage et l'expédition. Il existe cependant une règle fixe : la commande doit être réglée avant la livraison.

Pour plus d'informations à ce sujet, voir la rubrique FAQ "Paiements".

Nous vous demandons parfois de confirmer votre accord par retour d'e-mail.

Cet e-mail contient également toutes les informations dont vous avez besoin pour effectuer un paiement.

Un lien pour effectuer le paiement en ligne est également présent.

Votre commande est prête

Lorsque votre commande est prête à être livrée ou enlevée, vous recevrez un e-mail et un SMS de Planning si nous avons votre numéro de téléphone portable.

Si vous avez opté pour notre propre service de livraison vous serez informé de la date de livraison.

Pour la livraison avec Fedex et une autre compagnie, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez faire le suivi en ligne.

Préparation de votre fichier

Pour des raisons de qualité, nous ne travaillons qu'avec avec des images prêtes à l'impression.

Vous pouvez télécharger les formats de fichiers suivants :

• TIFF, JPG, PNG ou PDF
• aussi bien en RGB qu'en CMJN (espace colorimétrique).

Veillez à avoir un profil de couleur ICC inclus afin d'avoir une correspondance des couleurs identique. Il vous suffit d'ajouter un profil ICC générique tels que le sRGB, Adobe RGB 1998 ou encore les FOGRA. Nous nous chargeons d'ajouter nous-mêmes un profil de sortie.

Les formats d'image RAW ou spécifiques à un appareil photographique, ne sont pas acceptés car nous pourrions les interpréter à notre discrétion et donc mal les interpréter.

Le serveur accepte des fichiers de 50 à plus de 900 DPI. La résolution optimale se situant entre 150 et 200 DPI à taille réelle. En pixel: Min 300 et Max 50.000. Max 2GB par image.

Chaque image est vérifiée manuellement et visuellement à l'écran par nos techniciens avant la production. Ce sont des spécialistes qui peuvent orienter votre production dans la bonne direction.
Cette vérification manuelle n'offre aucune garantie pour répondre à certaines attentes de qualité.

Le client est averti en cas de problème.

Quels fichiers préférons-nous ?

Pour commencer voici quelques explications sur les abréviations suivantes :

• TIFF : Tagged Image File Format.
• JPEG : Joint Photographer Expert Group.
• PNG : Portable Network Graphics.
• PDF : Portable Document Format.

Les fichiers TIFF ou TIF sont très qualitatif mais assez lourd et donc plus long à transférer.

Vous pouvez leur préférer un format compressé comme le JPEG, plus léger et donc plus rapide à envoyer. Les logiciels tels que Photoshop et Lightroom proposent différents niveaux de compression.
Attention, toutes les échelles de compression ne conservent pas la qualité optimale de l'image, restez donc dans une fourchette comprise entre 8 et 12.
Une compression est créée en combinant des valeurs de pixels identiques ou très proches. De cette façon, vous pouvez effectuer une compression en enregistrant toutes les valeurs des pixels.

Vous pouvez également opter pour une compression sans perte (Lossless) si vous choisissez le format TIFF. Sans perte = fichier plus lourd.

Vous pouvez améliorer cette compression et rendre votre image encore plus petite en combinant différentes valeurs de pixels. Vous devriez cependant essayer d'éviter ce dernier.

Nous vous recommandons donc de sauvegarder vos images dans le format de fichier d'origine.

Vous pouvez également utiliser PNG car il utilise toujours une compression sans perte.

Vous ne pouvez jamais essayer de "décompresser" une image trop compressée.

Quel espace colorimétrique ?

Vous pouvez télécharger votre fichier en RGB ou CMJN.

Vos fichiers sont convertis au cours du processus de production dans l'espace colorimétrique correspondant à la production concernée et ceci dans l'optique de rester le plus fidèle à votre image originale.

De quelles options de réglages je dispose ?

Les dimensions originales du fichier sont indiquées après le téléchargement. Vous pouvez l'accepter ou l'agrandir ou le réduire en proportion au mm près.

Nous travaillons toujours de manière homothétique. Autrement dit, si vous augmentez la largeur, la hauteur de votre image sera augmentée dans la même proportion.

Pour la plupart des produits, vous pouvez ajouter des bords blancs dans des largeurs prédéterminées

Les corrections de couleur et de contraste ne peuvent pas être effectuées en ligne car elles ne peuvent pas être affichées avec suffisamment de précision.
Nous vous recommandons d'effectuer au préalable des corrections de couleur et des corrections de contraste sur votre propre équipement, de préférence dans un environnement de travail aux couleurs calibrées.

Est-ce qu'AuthenticPhoto modifie mon image avant impression ?

AuthenticPhoto respecte votre fichier original et n'y apporte aucune modification.

Chaque image est cependant soumise à un contrôle visuel de base par nos techniciens et conseillers. Si une anomalie est détectée, nous vous contacterons.

Vous pouvez également demander notre aide en cliquant "CHOISISSEZ UNE OPTIMISATION MANUELLE DE L'IMAGE AVEC MESSAGE AU LABORANTIN".

Nos techniciens éditeront ensuite votre image et produiront éventuellement des épreuves si vous avez cliqué sur "CHOISISSEZ UN TIRAGE TEST OU SOFTPROOF".
Ces tirages tests sont disponibles numériquement par email (softproof) et/ou en impression (A4 et/ou à l'échelle 1:1, un cadrage de 30 x 50 cm).

Ces services sont partiellement facturés.

Mon image est-elle tronquée lors d'ajout de bords blancs ?

Si vous commandez une impression avec ajout de bords blancs, votre image ne sera pas recadrée.

Les bords blancs sont toujours ajoutés à votre image.

De cette façon, vos impressions peuvent être placées derrière un passe-partout sans perte de d'image.

Attention : l'ajout de bords blancs se fait dans les limites des dimensions maximales du média choisi.
Vous ne pouvez pas ajouter de bords blancs si votre impression est déjà aux format maximum.

Solution : Réduire les dimensions de votre image afin de pouvoir y ajouter des bords blancs.

Précaution en cas de signature ou de texte en bord d'image.

Si il y a une signature ou du texte au bord de votre mage, assurez-vous qu'ils soient à au moins 1 cm du bord de celle-ci afin qu'ils ne soient pas tronqués lors de la production (il y a toujours 2 mm de bords perdus afin de pas avoir de filet blanc).

Attention, la présence d'un titre dans ou à l'extérieur d'une image est souvent mal vu su le marché de l'Art, seules les signatures sont communément acceptées. Appliquez le titre et d'autres informations au dos de l'image.

Ce service est gratuit et peut également être commandé lors de la commande en ligne en cliquant "Téléchargez une signature pour cette image".

Un technicien peut-il m'aider à analyser mon image et dans le choix du papier ?

Oui !

Il existe deux options pour qu'un technicien en image analyse vos images.

• La première option est de visiter notre labo et showroom à Bruxelles. Vous y êtes le bienvenu du lundi au jeudi entre 10h à 12h et de 14 - 16 h. (Vendredi jusqu'à 15h.) Vous pouvez également prendre rendez-vous.
• La deuxième option est de faire connaître vos souhaits par message lors de votre commande en ligne en cliquant "CHOISISSEZ UNE OPTIMISATION MANUELLE DE L'IMAGE AVEC MESSAGE AU LABORANTIN" Un technicien analysera ensuite vos images et vos choix. S'il y a beaucoup de changements, il vous contactera par téléphone. Il peut vous conseiller d'utiliser un type de papier différent ou un autre produit.
  Vous êtes bien sûr libre de suivre ou non ces conseils.

Puis-je commander une épreuve d'impression ?

Oui !

Lors de votre commande en ligne, vous pouvez commander différents types d'épreuves d'impression ou tests.
Ceux-ci vous seront envoyés ou vous pourrez venir les voir dans notre labo/showroom à Bruxelles.

Trois tests existent.

• La première possibilité est de tester l'image entière dans un A4. Plutôt utilisée pour vérifier la chromie générale d'une image.
• La seconde option consiste à imprimer un cadrage à échelle 1:1 de votre image en 30 x 50 cm.
• La troisième est l'envoi par e-mail d'un softproof (épreuve digitale). Pour celui-ci, vous avez besoin d'un écran calibré en couleur et de connaissances de base en colorimétrie. À titre indicatif pour l'épreuve de soft, vous recevez un mode d'utilisation (PDF) avec les étapes à suivre.

Vous pouvez opter pour ces trois options lors de la commande en ligne.

Puis-je voir mon tirage final avant finition ?

Oui !

Vous avez la possibilité de venir voir vos impressions finales avant de poursuivre le traitement à notre labo/showroom à Bruxelles. Vous devez l'indiquer dans la commande en ligne.

Nous n'envoyons pas de tirages finaux au client pour un traitement ultérieur.
Et ce afin d'éviter tout dommage susceptible d'arriver lors d'une manipulation hasardeuse.

Quels sont les délais de livraison et quand ma commande sera-t-elle livrée?

Une fois que nous aurons reçu votre commande en ligne, elle sera mise en production par le personnel du Planning.

La période de production dépend entre autres de la quantité de travail en production et en finition à ce moment-là.

Cela peut être légèrement plus long dans une période plus occupée. Nous confirmons votre commande avec un e-mail contenant un aperçu des différentes étapes importantes du processus de production et une date de fin probable.

Lorsque votre commande est prête à être livrée ou enlevée, vous recevrez un e-mail et un SMS de Planning si nous avons votre numéro de téléphone portable.

Dans le cas d'un envoi, vous recevrez un lien avec un numéro de suivi dans un autre e-mail afin que vous puissiez facilement suivre la livraison.

Si entre-temps votre paiement n'est pas encore arrivé, vous recevrez également un nouvel e-mail avec l'invitation de paiement avant le départ de la commande.

À qui puis-je poser des questions sur ma commande ?

Vous pouvez toujours demander des informations sur votre commande par téléphone et par mail via planning@authenticphoto.com.

Contactez notre Service Client via les informations en haut à gauche de ce site.

Vous trouverez les coordonnées nécessaires.

Si vous avez une personne de contact personnelle, vous pouvez également la contacter.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui !

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 2 heures après soumission, durant les heures d'ouverture de notre bureau.

De préférence par téléphone ou par e-mail à planning@authenticphoto.com.

À la fin de cette période, le processus de production de votre commande commencera.

Une annulation ultérieure n'est malheureusement pas possible.

Frais d'Expédition / Livraison Gratuite

Selon le produit et le nombre de pièces commandés, nous fabriquons un emballage personnalisé.

Nous distinguons les impressions et les produits encadrés ou collés.

Le prix d'une livraison diffère également en fonction du nombre, de la taille et du poids du colis, ainsi que du lieu de livraison.

Si la commande ne doit pas être réglée immédiatement en ligne, nous vous confirmerons à nouveau les frais d'emballage et d'expédition par e-mail. Cet e-mail contient toutes les informations pour procéder au paiement.

Certains produits doivent être payés en ligne lors de la commande. Pour cela on peut appliquer des prix standardisés car les produits eux-mêmes sont standardisés.

Un aperçu (PDF) avec les frais d'expédition se trouve en haut de la page. Vous y trouverez les détails concernant les livraisons gratuites et les frais d'emballage.

Dans tous les cas, les frais d'expédition sont toujours confirmés avant la production.

Puis-je demander une livraison express ?

Oui !

Nous envoyons votre travail dans un emballage spécialement conçu pour le transport d'œuvre d'Art et ce sur mesure par l'un de nos courriers avec lesquels nous avons des accords de prix.

Vous pouvez spécifier la date de livraison souhaitée lors de la commande et, si vous le désirez, une livraison express peut être organisée.

Le prix de l'envoi express est confirmé dans l'e-mail de planification avec l'aperçu des prix, afin que vous connaissiez les frais à l'avance.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?

Oui!

Vous pouvez récupérer votre commande dans notre labo/showroom à Bruxelles.

Veuillez l'indiquer lors de votre commande. Votre commande sera ensuite emballée de telle manière à ce qu'elle puisse être déballée facilement afin que vous puissiez l'inspecter afin enlèvement. Si la commande a été récupérée par un tiers, veuillez nous en informer afin que nous puissions ajuster l'emballage.

D'expérience, nous observons que les tiers ne manipulent pas toujours l'emballage avec précaution, c'est pourquoi cet emballage nécessite un peu plus d'attention.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?

Si votre colis n'est pas arrivé à destination après le délai de livraison spécifié, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez toujours demander des informations sur votre commande par téléphone et par mail.

Si vous avez une personne de contact personnelle, vous pouvez également la contacter.

Si vous avez un numéro de suivi, veuillez d'abord prendre des informations via le coursier à l'aide de ce numéro.

Puis-je changer d'adresse de livraison en cours de production ?

Oui !

Vous pouvez toujours modifier l'adresse de livraison d'une commande si celle-ci n'a bien entendu pas encore été expédiée.

Pour ce faire, contactez planning@authenticphoto.com par e-mail ou par téléphone au service client.

Indiquez toujours le nom du donneur d'ordre. Nous travaillons avec des noms et non avec des numéros.

Pour des raisons de logistique et de production, la fusion de différentes commandes n'est pas toujours possible.

Attention : suivant la nouvelle adresse de livraison, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (passage du national à l'international par exemple).

Mon envoi est abimé ! Quelle est la solution ?

Les marchandises voyagent toujours sous notre responsabilité si vous utilisez l'un de nos services de livraison.

Malgré toutes nos précautions, les choses peuvent parfois mal tourner. Par conséquent, veuillez vérifier votre colis en présence du livreur. S'il est endommagé, refusez de l'accepter et prenez-en une photo.
Parfois, l'emballage est endommagé mais le contenu n'est pas endommagé.

Contactez ensuite immédiatement notre service client afin qu'il puisse commander un remplacement. Si vous avez déjà reçu le colis et avez constaté un dommage, veuillez également contacter notre service client. Conservez l'emballage d'origine pour un éventuel retour. Envoyez-nous également des photos par e-mail pour montrer les dégâts. Fournissez aussi les détails de votre commande.

Contactez notre service client via les informations que vous trouverez en haut à gauche du site.

Quand dois-je payer la TVA ?

Tous nos prix sont calculés en ligne hors TVA. La TVA belge sur nos produits est de 21%. Si vous avez un numéro de TVA belge, vous pouvez récupérer le montant de la TVA via votre déclaration de TVA. Nous n'allons pas expliquer ici la législation totale sur la TVA.

Les personnes et entreprises qui ont un numéro de TVA dans un autre pays européen ne payent pas la TVA en Belgique si les marchandises sont exportées en dehors de Belgique. C'est ce qu'on appelle la TVA intracommunautaire.
Lors de votre inscription, il vous sera demandé de saisir votre numéro de TVA. Veuillez le faire très précisément. Si vous êtes établi dans un autre pays européen et que vous avez un numéro de TVA, vous devez également le saisir.

Tous les numéros de TVA saisis sont comparés en direct avec la base de données VIES de la Commission Européenne.

En résumé : tous les clients belges, avec ou sans numéro de TVA, payent la TVA..

Seule la TVA est facturée sur les numéros de TVA intracommunautaire.

Aucune TVA ne sera facturée sur les marchandises facturées et exportées hors d'Europe (par exemple en Suisse). Ces marchandises sont généralement soumises à des taxes à l'importation par les douanes locales.

Info : Étant donné que la réglementation en matière de TVA peut changer de temps en temps, nous nous conformerons toujours aux règles en matière de TVA.

Pourquoi ne dois-je pas payer immédiatement lors de ma commande en ligne (paiement différé) ?

Certaines productions nécessitent plus d'attention concernant l'emballage et l'expédition.

Parfois, la livraison sur les îles et dans les pays hors Europe ne peut pas être incluse dans un prix standard. Des frais de douane peuvent également s'appliquer.

Dans d'autres cas, plusieurs pièces peuvent être emballées dans une boîte en bois, ce qui rend l'emballage et l'expédition moins chers.

Il y a aussi la possibilité de commander des ajustements d'image et/ou un cadrage. Vous pouvez également commander plusieurs corrections de couleur et épreuves d'impression.

Tous ces coûts sont confirmés en détail par e-mail avant la production. Le même e-mail explique toujours comment payer. En ligne avec des cartes bancaires, par virement bancaire ou lors de l'enlèvement de votre commande dans nos locaux.

Il existe une règle fixe: la commande doit être réglée avant la livraison.

Quand dois-je payer immédiatement lors de ma commande en ligne ?

Certains produits standardisés tels que le Diasec Mini et le Diasec Bloc ont un coût de production fixe, un emballage standardisé et des frais de livraison standards.

Ce sont généralement de plus petites quantités. Pour ces produits un paiement peut être demandé lors de la commande en ligne.

Que se passe-t-il en cas de commande combinée avec des marchandises payables immédiatement et d'autres en différé ?

Dans ce cas le système bascule automatiquement sur le paiement en différé.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Vous pouvez payer par carte de crédit et avec la plupart des cartes bancaires (MasterCard, VISA, Bancontact).

Vous pouvez également payer par virement bancaire.

Le paiement à la livraison ou sur facture sont impossibles.

Sur demande, nous pouvons étudier la possibilité d'acheter en acompte dans des cas individuels (agences gouvernementales et grandes entreprises).

Comment créer un client client chez AuthenticPhoto ?

Inscrivez-vous sur Authenticphoto.com via le bouton "Se Connecter" et "Créer mon Compte"

Vous recevrez alors un e-mail de notre part avec un lien de confirmation. En cliquant sur ce lien, vous confirmer l'enregistrement de votre compte client.

Si vous n'avez pas reçu immédiatement l'e-mail de confirmation, vérifiez votre courrier indésirable.
Si l'e-mail de confirmation ne s'y trouve pas non plus, veuillez contacter notre service client via le lien "Contact" situé en haut à gauche du site.

Comment changer mes données client et mon mot de passe ?

Une fois connecté, vous pouvez gérer vos données dans le menu "Mon Compte".

Veuillez noter que les modifications que vous y apportez ne s'appliquent pas aux commandes en cours.
Vous pouvez modifier vos "Identifiants de connexion" et vos "Détails de compte". Vous recevrez un e-mail de confirmation auquel vous devrez répondre.

J'ai oublié mon mote de passe, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié".

Vous recevrez un e-mail avec un lien vers une page sur laquelle vous pourrez introduire votre nouveau mot de passe.

À partir de là, suivez simplement les instructions et n'oubliez pas de répondre à l'e-mail de confirmation.

Votre nouveau mot de passe est actif.

Quel avantage à s'inscrire à la newsletter "Vendredi Photographique" ?

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Bien sûr, nous respectons les règles de confidentialité et RGPD actuelles. Votre e-mail ne sera jamais divulgué à des tiers.